Usługa zdalnego wsparcia technicznego 24/7

Usługa zdalnej pomocy technicznej stanowi dodatkowe zabezpieczenie dla koordynatora POC

Trust Epsom and St Helier University Hospital NHS został utworzony w 1999 roku. Powstał w wyniku połączenia czterech szpitali — Epsom, St Helier, Sutton i Queen Mary’s Hospital for Children. Oferuje szeroki zakres usług dla prawie 900 000 osób w południowo-zachodnim Londynie i północno-wschodnim Surrey, w tym w Sutton, Merton i Epsom.

Zdalna pomoc techniczna

W szpitalu St Helier firma Radiometer była obecna od samego początku, od momentu wprowadzenia diagnostyki przy łóżku pacjenta (POC). Helen Berry, koordynator diagnostyki przy łóżku pacjenta (POCC) w szpitalu w St Helier i Epsom, wspomina wczesne początki testowania POC.

Gdy operatorzy po raz pierwszy pracowali z nowo zainstalowanymi analizatorami do gazometrii ABL90 FLEX, Ray, lokalny starszy inżynier serwisu medycznego z firmy Radiometer, często odwiedzał szpital, aby zapewnić obsługę i wsparcie.

Informacje o szpitalu

  • St. Helier Hospital, Wielka Brytania

  • Analizatory ABL90 FLEX, AQURE i LIVE Connect

  • Szpitalne oddziały ratunkowe (SOR)

  • Blisko 900 000 pacjentów

  • Kontakt: Helen Berry, koordynator POC

Najbardziej cenimy sobie to, że analizatory działają przez całą dobę 7 dni w tygodniu. Analizatory są w ciągłym użyciu i nie mogą mieć długich przestojów. Rozwiązanie LIVE Connect jest bardzo pomocne -jeśli Ray może zdiagnozować problemy szybciej, mamy mniej przestojów.

- Helen Berry, POCC

Helen Berry, Point-of-care coordinator

Helen Berry, koordynator POC

Zdalne monitorowanie wydajności dzięki instalacji LIVE Connect

Korzystając z usługi LIVE Connect - która pomaga użytkownikom wspólnie z firmą Radiometer skrócić czas przestoju analizatora i zapewnić zgodność - operatorzy nadal kontaktują się z Rayem, aby rozwiązać pewne kwestie związane z analizatorem.

Tym razem jednak LIVE Connect umożliwia Rayowi znalezienie rozwiązań problemów z poziomu swojego komputera. W niektórych przypadkach nawet nie musi jechać do szpitala.

„Jeśli powiem Rayowi: myślę, że jest problem z tą maszyną, on mi powie, czy problem rzeczywiście wystąpił, jak długo analizator działał i jak długi był jego przestój” — mówi Helen. „Takie rzeczy są przydatne. W zasadzie działa to samoistnie. Mamy wiele spraw, którymi musimy się zająć, więc łatwość obsługi i fakt, że mamy stałą pomoc, jest prawdopodobnie tym, co jest dla nas najwazniejsze” — dodaje.

Zdalne monitorowanie wydajności i długi czas sprawności analizatora

Jako koordynator POC, Helen codziennie używa systemu AQURE, swojego rozwiązania IT do POC. Podczas gdy ona monitoruje ogólny status analizatorów do gazometrii krwi za pomocą AQURE, operatorzy na oddziale są przeszkoleni w zakresie podstawowej obsługi technicznej. Kiedy operator nie jest w stanie samodzielnie rozwiązać problemu, Helen przychodzi z pomocą. A gdy Helen nie może rozwiązać problemu, wtedy właśnie przychodzi z pomocą LIVE Connect.

Inżynier serwisu medycznego otrzymuje dostęp i podgląd do analizatorów podłączonych w danym szpitalu. Wspiera on szpital przez zdalne monitorowanie pracy analizatorów. Funkcja zdalnego monitorowania wydajności w usłudze LIVE Connect zapewnia Helen spokój. Wie, że może uzyskać drugą opinię, jeśli chodzi o ocenę problemów związanych z analizatorem.

Helen szczególnie podkreśla wartość czasu dostępności analizatora. Wyjaśnia ona, że przestoje są bardzo niepożądane, ponieważ analizatory znajdują się w dwóch szpitalach, a my mamy je na oddziale ratunkowym, na OIOM-ie oraz oddziale noworodkowym. Są one w ciągłym użytku. Rozwiązanie LIVE Connect jest bardzo pomocne - jeśli Ray może zdiagnozować problemy szybciej, mamy mniej przestojów.

Takie rzeczy są przydatne. W zasadzie działa samo. Mamy wiele rzeczy, którymi musimy się zająć, więc łatwość obsługi i fakt, że jest to coś co działa w tle, jest prawdopodobnie tym, co dla nas najlepsze.

- Helen Berry, POCC

Zdalne wsparcie i oddział noworodkowy

Helen mówi o wyzwaniu, które napotkała na oddziale dla noworodków kilka tygodni temu. Po przeprowadzeniu kontroli sprawności analizatora, Helen skontaktowała się z lokalnym inżynierem serwisu medycznego.

Ray był w stanie zdalnie zidentyfikować problem i sprawił, że analizator został bardzo szybko przywrócony do działania.

Pomoc dla koordynatora POC

Helen jest zadowolona ze zdalnej pomocy technicznej LIVE Connect, całodobowego serwisu i krótkiego czasu reakcji. Zauważa, że cała konserwacja analizatorów odbywa się na miejscu. „Mogę zmienić materiały eksploatacyjne. Mogę wymienić uszczelkę wlotu. Jeśli oprócz podstawowej obsługi technicznej występują inne problemy, wtedy kontaktuję się z Rayem.

Dzięki LIVE Connect Ray może nam pomóc zdalnie, z dowolnego miejsca, w którym się znajduje.”

 

Skontaktuj się z lokalnym przedstawicielem firmy Radiometer, aby uzyskać więcej informacji na temat LIVE Connect.

Zdalne monitorowanie wydajności i długi czas sprawności analizatora

Uzyskaj wsparcie w zdalnym monitorowaniu analizatorów.
Przeczytaj o doświadczeniach klientów
MAPSSS-000049 R2

Na tej stronie wykorzystywane są pliki cookies

Pliki cookies
Nie wyświetlaj ponownie tej informacji
Potwierdź swoje konto Radiometer

Wprowadź poprawny adres e-mail

KONTYNUUJ
Podając swój adres e-mail, akceptujesz politykę prywatności
Firma Radiometer korzysta z Microsoft Azure AD do autoryzacji dostępu klientów. Jeśli już jesteś zarejestrowany, możesz zalogować się w Microsoft Azure AD za pomocą danych logowania Microsoft Azure AD.
Już jesteś zarejestrowany
ZALOGUJ SIĘ
Firma Radiometer korzysta z Microsoft Azure AD do autoryzacji dostępu klientów. Jeśli już jesteś zarejestrowany, możesz zalogować się w Microsoft Azure AD za pomocą danych logowania Microsoft Azure AD.
Dziękujemy

W wiadomości e-mail wyślemy zaproszenie do logowania za pomocą Microsoft Azure AD

ZAMKNIJ BANNER
Firma Radiometer korzysta z Microsoft Azure AD do autoryzacji dostępu klientów.
Przepraszamy

Twój adres e-mail nie jest zarejestrowany u nas

SPRÓBUJ PONOWNIE KONTYNUUJ
Wcześniej wysłaliśmy zaproszenie e-mailem

Kliknij „Rozpocznij” w wiadomości e-mail, aby zaakceptować zaproszenie

PONOWNIE WYSŁAĆ WIADOMOŚĆ E-MAIL
Firma Radiometer korzysta z Microsoft Azure AD do autoryzacji dostępu klientów.
Przepraszamy

Nie udało nam się przetworzyć Twojej prośby z powodu błędu komunikacji

SPRÓBUJ PONOWNIE
Przepraszamy

To konto nie otrzymało dostępu do portalu

KONTYNUUJ

W celu autoryzacji użytkowników firma Radiometer używa usługi Microsoft AZURE Active Directory (AZURE AD)

Firma Radiometer wykorzystuje AZURE AD do zapewnienia bezpiecznego dostępu do dokumentów, zasobów i innych usług na naszym portalu informacyjnym dla klientów i partnerów.

Możesz zalogować się do portalu dla klientów Radiometer za pomocą tych samych danych logowania, jeśli Twoja firma już korzysta z AZURE AD.

Główne zalety

  • Można wykorzystać już istniejące dane logowania Active Directory
  • Jedno logowanie
  • Te same dane do przyszłych usług

    • Prośba o dostęp

    Otrzymasz zaproszenie do naszych usług w wiadomości e-mail po zatwierdzeniu Twojej prośby.

    Po zaakceptowaniu zaproszenia możesz zalogować się do portalu dla klientów Radiometer za pomocą tych samych danych logowania, jeśli Twoja firma już korzysta z AZURE AD. W innym przypadku, pocztą e-mial zostanie wysłane jednorazowe hasło do zalogowania się.